Registrering
I samband med första beställningen skall kund göra följande:
• Registrera sig i Protelos kundregister genom att uppge de personuppgifter som angetts som obligatoriska.
• Registrera användarnamn och lösenord.
• Lämna sitt samtycke till att Protelo behandlar personuppgifterna genom att införa dem i sitt kundregister.
I samband med varje beställning skall kund ta del av samt godkänna dessa avtalsvillkor. Kund skall iaktta största omsorg om sitt användarnamn och lösenord och får inte lämna ut dem till annan än sådan person som äger rätt att göra beställning för kundens räkning.
Protelos kundregister är konfidentiellt och Protelo förbinder sig att inte vidarebefordra uppgifter i registret till andra än leverantörer efter kund lagt en beställning.
Det är för att Protelo skall kunna fullgöra sina avtalsenliga förpliktelser.
Priser
Priser som visas på hemsidan anges inklusive moms. Priser är uppdelade för butik och Internet-handel (För tillfället gäller samma priser i butik och Internet). Internetpriser gäller för den som lägger upp sin beställning på webben då varan skickas till kund. Internetpriser gäller även för kunder som vill hämta sin order i centrallagret förutsatt att ordern först läggs via Internet och sedan hämtas på centrallagret när ett besked om hämtning skickats till kunden. Internetpriser gäller dock inte för fakturakunder eller vid köp i butik utan att först lägga upp en order via webben. Hämtning av order sker endast på centrallagret i Malmö.
Angivna villkor, priser och sortiment kan ändras utan föregående avisering. Protelo reserverar sig för tryckfel. Priser m.m. som visas på www.protelo.se är inte bindande för Protelo.
Order
Lagd order är bindande. Ej utlösta paket eller order som inte hämtats på Protelos centrallager debiteras med 350kr + 10% av priset vid beställningstillfället samt fraktkostnaden fram och tillbaka. Kunden betalar det pris som angetts vid beställningstillfället oavsett om priset går upp eller ner vid leveranstillfället. Det är dagspriser som gäller på alla varor som finns på Protelos hemsida. Protelo äger rätt att makulera order som inte hämtas av kunden inom 7 dagar från hämtningsbeskedet.
Leverans
Medlemmar som väljer att hämta sina varor i centrallagret kan göra det när besked skickas från Protelo via email. Ofta sker det samma dag som beställningen är gjord om varan finns att hämta på lager.
Garantier
Ett års garanti från fakturadatum gäller om inget annat anges. För vissa produkter såsom förbrukningsvaror (tex. bläckpatroner och batterier) gäller 6 månaders garanti. På bildskärmar är det 3 års garanti om inget annat anges. Fynd och varor för utförsäljning omfattas av en begränsad garanti, såkallad uppstartsgaranti. Villkoren för dessa varor brukar anges under respektive vara. Fel orsakat av yttre åverkan eller av fel hantering/installation av varan omfattas inte av garantin. Detsamma gäller för programvaror eller fel orsakat av tex. virus och maskar. För övrigt gäller respektive tillverkares garantivillkor. Vid garantiärenden får kunden i första hand kontakta tillverkaren för snabbare reparation, i andra hand Protelos egen serviceverkstad. För varor som omfattas av mer än ett års garanti sköts garantin direkt mellan kunden och tillverkaren eller av deras auktoriserade serviceställen efter första året. Protelo kan i vissa fall sköta dessa garantiärenden mot en hanteringsavgift på 350kr. Om varan inte går att reparera kan den eventuellt bytas ut mot aktuell eller likvärdig vara efter tillverkarens eller Protelos val.
Öppetköp
Öppetköp gäller inom 14 dagar vid obruten förpackning. Öppetköp gäller inte vissa varor såsom beställda datorpaket, förbrukningsvaror såsom bläckpatroner och batterier, processorer, chip, avtal, mjukvaror samt beställningsvaror.
För köp i butik gäller öppetköp endast vid noterad överenskommelse. Bytesrätt till annan vara eller tillgodokvitto gäller inom 7 dagar. I båda fallen gäller att produkten är i obruten originalförpackning. Öppetköp eller bytesrätt gäller inte beställningsvaror. I vissa fall kan Protelo göra återköp på varan. Detta sker genom att kunden söker godkännande från Protelo om återköp. Alla återköp sker med 25% självrisk som kunden står för.
Reklamationer
Fel leverans jämfört med lagd order reklameras till Protelo inom 3 dagar från mottagandet. Fel på varan reklameras till tillverkaren eller Protelos egen serviceverkstad. Om det visar sig vid ett RMA-ärende att produkten är felfri debiteras kunden undersökningskostnaden på 350kr samt fraktkostnaden.
Support & Råd
Ibland får inte användaren sin nyköpta produkt att fungera ihop med en aktuell datorutrustning. Sådana kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter. Vi rekommenderar därför våra kunder att samla så mycket information om produkten innan köp för att undvika onödiga förluster. Protelo svarar gärna på tekniska frågor innan köp av varor. Har kunden trots allt gjort fel köp och vill göra återköp så går det bra i de flesta falle. Kunden står för 25% av priset som självrisk förutsatt att varan är hel och återköp sker inom 14 dagar.
Övrigt
Det ligger på kundens ansvar att ta del av Protelos allmänna villkor. Lagd order = godkännande av Protelos villkor. Alla uppgifter skall fyllas i korrekt vid beställningen. Alla bedrägeriförsök anmäls till polisen utan undantag. Vid tvist hänvisar vi till Allmänna Reklamationsnämnden som i sin tur bestämmer i ärendet.